Редакция 1.2 · действует с 31.07.2026
Отдельная страница о том, как отменить занятие, отказаться от услуги и вернуть деньги. Всё изложенное здесь дословно соответствует публичной оферте — она остаётся основным документом.
Предоплаты на сервисе нет. Счёт выставляется после того, как занятие состоялось. Поэтому отмена или перенос до начала занятия не влекут никаких расчётов — возвращать нечего, деньги ещё не списаны.
2.1. Отмена Учеником до начала занятия — бесплатна и не требует объяснения причин.
2.2. Отмена без штрафа доступна не позднее чем за 8 часов до начала. При более поздней отмене занятие может быть учтено как состоявшееся — это правило защищает время преподавателя, который его зарезервировал.
2.3. Если занятие отменил или не провёл Репетитор, оплата не начисляется, а начисленная — аннулируется.
Вы вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив фактически оказанные услуги — то есть уже проведённые занятия. Никаких штрафов за отказ, удержаний и «сгорающих пакетов» на сервисе нет.
4.1. Возврат производится, если занятие не состоялось (Репетитор не вышел на связь или произошёл технический сбой), но было ошибочно оплачено, либо если претензия признана обоснованной.
4.2. Если за 48 часов после занятия претензий не поступило, оплата перечисляется Репетитору. Это не лишает вас права заявить требование позже — см. раздел 6.
4.3. Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата. Инициируется в течение 1 рабочего дня после признания требования обоснованным; срок зачисления зависит от банка.
5.1. Быстрее всего — через личный кабинет в течение 48 часов. В этот срок деньги ещё у нас, поэтому вопрос решается за 3 рабочих дня. Кнопка «Оспорить» — на странице «Оплата», рядом с занятием.
5.2. Позже — тоже можно. Заявить о недостатках услуги вы вправе в разумный срок в пределах двух лет со дня занятия (п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите на почту из раздела Контакты.
5.3. Срок ответа — 10 календарных дней со дня получения требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
5.4. Обращаться к нам вы не обязаны: вы вправе сразу написать Репетитору как Исполнителю, обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Мы просим написать нам первыми только потому, что так быстрее.