Редакция 3.1 · действует с 02.09.2026
Отдельная страница о том, как отменить занятие, отказаться от услуги и вернуть деньги. Всё изложенное здесь дословно соответствует публичной оферте — она остаётся основным документом.
Предоплаты на сервисе нет. Счёт выставляется после того, как занятие состоялось. Поэтому отмена или перенос до начала занятия не влекут никаких расчётов — возвращать нечего, деньги ещё не списаны.
2.1. Отмена Учеником до начала занятия — бесплатна и не требует объяснения причин.
2.2. Если занятие отменил или не провёл Репетитор, оплата не начисляется, а начисленная — аннулируется.
Если вы занимаетесь в группе и не пришли на занятие — счёт вам не выставляется. Платить за пропущенное групповое занятие не нужно, и отменять его отдельно тоже не нужно: достаточно не прийти. Присутствие определяется автоматически, по входу в комнату занятия, и подтверждается репетитором.
Занятие при этом идёт для остальных участников: отменить или перенести его целиком может только репетитор. Если вы считаете отметку о присутствии неверной — напишите нам, порядок тот же, что для любой претензии (раздел 5).
Вы вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив фактически оказанные услуги — то есть уже проведённые занятия. Никаких штрафов за отказ, удержаний и «сгорающих пакетов» на сервисе нет.
4.1. Когда возврат положен. Если занятие не состоялось — Репетитор не вышел на связь, отменил занятие или произошёл технический сбой, — а оплата уже прошла, она возвращается полностью. Если занятие состоялось, но вы считаете услугу некачественной, требование о возврате рассматривается по разделу 5. Порядок и сроки — установленные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Кто возвращает — зависит от того, где деньги. Оплата уходит Репетитору сразу после того, как вы её внесли. Пока она ещё не ушла — возврат делает сервис. Когда уже ушла — возврат делает Репетитор: он оказывает услугу, он получил деньги, он же сторона спора. Спор о качестве занятия сервис не решает и не рассматривает.
4.3. Если занятие не состоялось по вине сервиса (он был недоступен), сбор за пользование площадкой возвращает сервис.
4.4. Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата; срок зачисления зависит от банка.
5.1. Кому она адресована. Занятие проводит Репетитор, поэтому требование по качеству или факту занятия адресуется ему. Сервис спор не рассматривает и не разрешает — он посредник, а не судья.
5.2. Через личный кабинет — удобнее всего. Кнопка «Оспорить» на странице «Оплата», рядом с занятием. Мы в течение 1 рабочего дня передадим претензию Репетитору и уведомим вас об этом.
5.3. Ответ даёт Репетитор — в срок не более 10 календарных дней со дня получения требования. Признал — возвращает деньги сам.
5.4. Позже — тоже можно. Заявить о недостатках услуги вы вправе в разумный срок в пределах двух лет со дня занятия (п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите на почту из раздела Контакты, мы передадим Репетитору и дадим его контактные данные.
5.5. Обращаться к нам вы не обязаны: вы вправе сразу написать Репетитору как Исполнителю, обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
5.6. Занятия, которые ведёт владелец сервиса. В них Исполнитель — он сам, претензия адресуется ему напрямую, и он же возвращает деньги.